DI BATTISTA, T.; VALENTINI, P. Complex sampling designs for the Customer Satisfaction Index estimation. Statistica, [S. l.], v. 67, n. 3, p. 293–308, 2007. DOI: 10.6092/issn.1973-2201/3511. Disponível em: https://rivista-statistica.unibo.it/article/view/3511. Acesso em: 3 oct. 2022.